Programme

Et si l’intelligence artificielle ne déshumanisait pas la relation client mais contribuait au contraire à y remettre de l'humain ? Cette conférence explore un paradoxe majeur : plus les technologies progressent, plus les attentes relationnelles des clients augmentent. Automatisation, personnalisation, assistants IA, selfcare, IA agentique… où doit réellement intervenir l’humain pour créer de la confiance, de l’écoute et de la valeur ? Un regard lucide et inspirant sur la manière dont l’IA peut libérer du temps, enrichir les interactions et redonner aux collaborateurs un rôle plus empathique, créatif et utile.

Depuis juillet 2026, Google a activé en France les AI Overview et l'AI Mode. Les réponses générées par l'IA s'installent au-dessus des résultats classiques et changent en profondeur la façon dont les internautes trouvent, comparent et choisissent. Pour les marques, une nouvelle règle s'impose : il ne suffit plus d'être bien classé, il faut être cité par l'IA.

Dans cette conférence, on fait le point sans catastrophisme, chiffres à l'appui. Ce que l'arrivée des AI Overview change concrètement, ce que révèlent nos premières données par secteur depuis le lancement en France, et les leviers GEO pour rester visible quand l'IA répond à la place des liens. Puis on ouvre le chapitre suivant, le GEA, la publicité qui s'insère directement dans les réponses de l'IA, et la façon de préparer dès maintenant ses campagnes, ses données et ses flux produits.

Repartez avec une lecture claire de ce qui se joue, des repères concrets pour agir, et une méthode pour construire votre visibilité sur les deux fronts, organique et payant, à l'ère du search génératif.

Et si les campagnes qui affichent les meilleurs résultats n’étaient pas forcément celles qui créent le plus de valeur ?

Pendant ce workshop, nous challengerons les réflexes traditionnels du marketing à la performance pour aller au-delà du ROAS et mieux comprendre ce qui génère réellement de la croissance. Rentabilité immédiate vs valeur long terme, branding vs performance, Web vs App : à travers des cas concrets, nous verrons pourquoi ces approches ne doivent plus être pensées en silos mais comme les différentes composantes d’une même stratégie.

Nous verrons également comment la créa, le tracking, les algorithmes et l’IA permettent de mieux mesurer, piloter et accélérer cette croissance.

L’objectif : passer de “ma campagne performe-t-elle ?” à “mon marketing crée-t-il réellement de la valeur ?”

Toutes les directions veulent déployer de l'IA sur leur relation client. Très peu savent par quel cas d'usage commencer, ni comment en mesurer le retour.

En France, moins de 10 % des centres de contacts analysent plus de 5 % de leurs appels. La voix de vos clients reste le canal le plus riche de l'entreprise et le moins exploité, alors que c'est précisément là que se trouvent les cas d'usage IA les plus rentables et les plus rapides à mettre en œuvre.

FEEDAE a deux ans. Créée en 2024 à La Rochelle, la plateforme analyse aujourd'hui plusieurs millions d'appels par an pour plus de 30 marques.
Deux ans de terrain, aussi : ce qui fonctionne, ce qui prend du temps, et ce qui produit vraiment de la valeur. Pour marquer ces deux ans, Sylvain De Ly, CEO et cofondateur, a choisi de tout mettre sur la table.

45 minutes, 10 cas d'usage détaillés.

Les 10 les plus demandés par nos clients, choisis parmi notre catalogue complet, et couvrant les grands objectifs business :
- réduire les coûts, 
- remonter le NPS,
- industrialiser la qualité,
- sécuriser la conformité,
- vendre plus,
- alimenter le COMEX.

Aucun n'est théorique, tous viennent de missions réelles.

Pour chacun : la question métier posée au départ, ce que l'analyse a réellement trouvé dans les conversations, le KPI déplacé, la décision prise derrière et le délai de mise en œuvre. Illustrations sectorielles à l'appui : assurance, retail et e-commerce, voyage, santé, centres externalisés.

Vous repartez avec :

• une méthode de cadrage en 3 questions pour choisir vos premiers cas d'usage,
• une grille de maturité en 5 niveaux pour séquencer votre trajectoire IA sur 12 mois,
• une lecture claire de la façon dont ce type de projet se dimensionne et se facture, et de la manière d'en calculer le ROI,
• les 5 actions à lancer dès votre retour de Cannes.

Nous vous proposons un atelier de partage et non un pitch produit, à destination des directions relation client, qualité, commerciales, marketing et générales qui veulent avancer vite et arbitrer sur du concret.

Chullanka partage son parcours de transformation, de la centralisation des données jusqu'à l'orchestration de ses canaux et de son programme de fidélité.

En 2026, toutes les directions veulent déployer des agents IA dans leur relation client. Le discours tient en une phrase : "branchez vos contenus sur un LLM et ça fonctionne". Mais la réalité du terrain est bien différente : les tableaux complexes, les procédures écrites pour des experts, le vocabulaire métier, les connaissances implicites, voilà ce sur quoi l'IA bute vraiment.

Le point de blocage n'est presque jamais le modèle : c'est la connaissance, sa qualité, sa structuration, sa gouvernance. Une connaissance prête pour l'IA est la condition d'un agent fiable, sans hallucination, qui reste dans son périmètre et sait passer la main à un conseiller au bon moment.

Dans cette conférence, Smart Tribune (+170 grands comptes accompagnés) montre comment diagnostiquer la maturité IA de sa connaissance et passer d'une base documentaire éparpillée à un agent réellement opérationnel. Des recommandations illustrées par des projets concrets, des retours d’expérience et des résultats mesurés : adoption conseillers, évitement de contact, automatisation.

Une session incontournable pour les directions service client, relation client, expérience client et digital qui veulent dépasser les POC et passer en production en confiance.

Aujourd'hui, l'engagement sur mobile franchit une nouvelle étape. Vos clients recherchent des interactions toujours plus riches, visuelles et intuitives avec les marques. Au-delà de la simple notification texte, ils attendent désormais un dialogue interactif, fluide et sécurisé, parfaitement intégré à leur quotidien. 

Dans ce workshop organisé en collaboration avec Orange, découvrez comment le RCS (Rich Communication Services) enrichit le messaging mobile en y apportant toute la puissance du web et des applications. Carrousels de produits, boutons d'action rapides, logo de marque vérifié et suivi de commande interactif : tout est au cœur de l'application de messagerie native du téléphone. 

Nous analyserons l'impact direct du RCS sur l'engagement et la valeur client, ainsi que les métriques de ROI qui prouvent qu'il est temps de faire évoluer votre stratégie de messaging vers le conversationnel.

Hyper-personnalisation, data-driven marketing, IA, retail expérience, storytelling, réseaux sociaux, influence, créativité, super apps : quelles sont les nouvelles clés pour conquérir et fidéliser des clients? Cette conférence dévoile des stratégies concrètes qui bousculent le marketing et le digital dans les univers de l’hyper luxe et du retail, en Europe et à l’international. Comment la maison Vacheron Constantin, manufacture horlogère en activité continue depuis 1755, se réinvente-t-elle ? Comment NICETOILE et CAP3000, pionniers du shopping mall en France, créent-ils du trafic et ré-enchantent le parcours en magasin face au digital ? Découvrez des stratégies inattendues et performantes par deux intervenants expérimentés dans le marketing, l'innovation et le digital. 

Depuis le 22 juillet, AI Overviews et le Mode IA sont déployés en France. Les résumés IA ont pris d'assaut le haut des tunnels de ventes.

Le moment où vos futurs clients s'informent, comparent et forgent leurs préférences passe maintenant par un intermédiaire.

Et la suite arrive vite : la publicité dans les réponses IA débarque, redistribuant encore les cartes du SEA.

Face à ce nouveau type de parcours, et à seulement quelques semaines du pic de fin d’année, deux questions s'imposent :

• Comment impacter les intentions d'achat sans attendre la recherche de l'internaute?

• Comment mesurer la contribution de chaque levier quand le clic ne raconte plus l'histoire ?

ThankYou Analytics et antvoice croisent expertises et cas clients pour que vous repartiez avec des réponses concrètes, chiffrées et activables dès demain.

Les équipes Fnac Darty et Anton Zanni, CEO de Calldesk, vous invitent à un retour d'expérience sur le déploiement du callbot service client de la Fnac (2 millions d'appels par an).

Découvrez comment le callbot offre un meilleur ROI que le SVI qu'il remplace, tout en améliorant l'expérience des clients de la Fnac.

Avec un réseau de plusieurs centaines de laboratoires et une ambition européenne forte, Biogroup fait de la maîtrise de ses données, de sa visibilité locale et de l’expérience patient des leviers clés de sa transformation digitale.

Lors de ce workshop, Biogroup partagera les coulisses de cette transformation menée avec Yext : comment le groupe a repris le contrôle de ses données locales, renforcé la visibilité de ses laboratoires et posé les bases d’une présence digitale capable d’accompagner son développement en Europe.

À travers un retour d’expérience concret, découvrez les choix, les défis et les enseignements de ce parcours, et comment la maîtrise de la donnée peut devenir un véritable levier de visibilité, de confiance et de croissance dans le secteur de la santé.

Trois outils pour les emails, les pop-ups et les notifications web push : autant de licences à payer, de données isolées et de temps perdu à passer d'une interface à l'autre. Pour améliorer ses performances e-commerce, Fitadium a resserré sa stack marketing autour d'une seule plateforme, Positive User. Ce qui a changé : des scénarios qui s'adaptent au comportement et au niveau de chaque client, du panier abandonné jusqu'au programme de prise de masse qui accompagne l'athlète du débutant à l'expert, avec une seule automatisation à maintenir au lieu de plusieurs campagnes séparées. Anaïs Perreau (Fitadium) et Antoine Chevalier (Positive) détaillent les arbitrages, les scénarios déjà en production et la prochaine étape : la détection d'appétence en temps réel.

Comment l'IA de MCC orchestre conseillers, qualité, supervision et pilotage autour d’une même intelligence.