Conférences et ateliers organisés par SMART TRIBUNE

En 2026, toutes les directions veulent déployer des agents IA dans leur relation client. Le discours tient en une phrase : "branchez vos contenus sur un LLM et ça fonctionne". Mais la réalité du terrain est bien différente : les tableaux complexes, les procédures écrites pour des experts, le vocabulaire métier, les connaissances implicites, voilà ce sur quoi l'IA bute vraiment.

Le point de blocage n'est presque jamais le modèle : c'est la connaissance, sa qualité, sa structuration, sa gouvernance. Une connaissance prête pour l'IA est la condition d'un agent fiable, sans hallucination, qui reste dans son périmètre et sait passer la main à un conseiller au bon moment.

Dans cette conférence, Smart Tribune (+170 grands comptes accompagnés) montre comment diagnostiquer la maturité IA de sa connaissance et passer d'une base documentaire éparpillée à un agent réellement opérationnel. Des recommandations illustrées par des projets concrets, des retours d’expérience et des résultats mesurés : adoption conseillers, évitement de contact, automatisation.

Une session incontournable pour les directions service client, relation client, expérience client et digital qui veulent dépasser les POC et passer en production en confiance.