Keynote

Et si l’intelligence artificielle ne déshumanisait pas la relation client mais contribuait au contraire à y remettre de l'humain ? Cette conférence explore un paradoxe majeur : plus les technologies progressent, plus les attentes relationnelles des clients augmentent. Automatisation, personnalisation, assistants IA, selfcare, IA agentique… où doit réellement intervenir l’humain pour créer de la confiance, de l’écoute et de la valeur ? Un regard lucide et inspirant sur la manière dont l’IA peut libérer du temps, enrichir les interactions et redonner aux collaborateurs un rôle plus empathique, créatif et utile.

Hyper-personnalisation, data-driven marketing, IA, retail expérience, storytelling, réseaux sociaux, influence, créativité, super apps : quelles sont les nouvelles clés pour conquérir et fidéliser des clients? Cette conférence dévoile des stratégies concrètes qui bousculent le marketing et le digital dans les univers de l’hyper luxe et du retail, en Europe et à l’international. Comment la maison Vacheron Constantin, manufacture horlogère en activité continue depuis 1755, se réinvente-t-elle ? Comment NICETOILE et CAP3000, pionniers du shopping mall en France, créent-ils du trafic et ré-enchantent le parcours en magasin face au digital ? Découvrez des stratégies inattendues et performantes par deux intervenants expérimentés dans le marketing, l'innovation et le digital.