Keynote

Et si l’intelligence artificielle ne déshumanisait pas la relation client mais contribuait au contraire à y remettre de l'humain ? Cette conférence explore un paradoxe majeur : plus les technologies progressent, plus les attentes relationnelles des clients augmentent. Automatisation, personnalisation, assistants IA, selfcare, IA agentique… où doit réellement intervenir l’humain pour créer de la confiance, de l’écoute et de la valeur ? Un regard lucide et inspirant sur la manière dont l’IA peut libérer du temps, enrichir les interactions et redonner aux collaborateurs un rôle plus empathique, créatif et utile.